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Case STUDY
Comment on a définit et calculé le score d'engagement sur le site de notre client
Nous avons accompagné un acteur e-commerce dans la conception et le déploiement d'un score d'engagement sur-mesure, permettant de quantifier précisément l'intérêt des visiteurs et d'optimiser les investissements marketing. Cette métrique unifiée offre désormais aux décideurs un outil de pilotage stratégique pour évaluer la performance des campagnes, comparer les canaux d'acquisition et prioriser les actions d'optimisation génératrices de conversion.
La problématique
L'absence de vision unifiée de l'engagement client
Le score d'engagement sert à mesurer à quel point les utilisateurs interagissent et s'intéressent à un site web, en s'appuyant sur différents indicateurs de comportement comme le nombre de pages visitées, la durée de la visite, les actions effectuées sur le site, etc. Il fournit un chiffre unique et facile à interpréter, reflétant la qualité globale de l'expérience vécue par l'utilisateur. Grâce à cette vision synthétique, les équipes peuvent rapidement identifier ce qui fonctionne bien ou moins bien, et ajuster leurs stratégies (contenu, conception, fonctionnalités) afin d'optimiser l'engagement de ces internautes et améliorer la conversion
Objectif
Face à l'intensification de la concurrence et à l'augmentation des coûts d'acquisition, notre client recherchait une solution pour objectiver la valeur générée par chaque interaction utilisateur et structurer ses décisions d'investissement marketing.
Créer un indicateur de pilotage stratégique
Développer une métrique synthétique et personnalisée capable de refléter fidèlement la qualité de l'engagement, facilitant la communication transversale auprès des équipes opérationnelles et du comité de direction.
Qualifier la performance des investissements média
Établir une méthodologie rigoureuse d'évaluation des campagnes publicitaires et des segments d'audience en s'appuyant sur le score d'engagement. L'objectif consistait à identifier les sources de trafic générant les visiteurs les plus qualifiés et à optimiser l'allocation des budgets marketing vers les canaux les plus performants.
Identifier les leviers d'optimisation prioritaires
Structurer une analyse comparative systématique par campagne, canal d'acquisition et device pour détecter les axes d'amélioration à fort impact business. Cette approche data-driven devait permettre de concentrer les ressources d'optimisation sur les opportunités génératrices du meilleur retour sur investissement.
La solution
Une approche collaborative et méthodologique en 5 axes
Cette solution déploie une méthodologie data-driven en 5 étapes pour mesurer et maximiser l'engagement utilisateur. Elle débute par l'alignement stratégique des équipes et la mise en place d'un tracking technique rigoureux. Le cœur de l'approche repose sur la création d'un score d'engagement pondéré, piloté via des tableaux de bord dynamiques, afin d'alimenter un cycle continu d'optimisation par tests A/B.
Atelier stratégique de définition des actions à valeur
Organisation d'une session collaborative réunissant marketing, produit et analytics pour cartographier exhaustivement le parcours utilisateur idéal et identifier l'ensemble des micro-conversions significatives, de la consultation produit jusqu'à la transaction finale.
Architecture technique et instrumentation
Conception d'un plan de marquage exhaustif via Google Tag Manager garantissant la capture fiable de chaque interaction stratégique, avec validation complète de l'intégrité des données collectées dans l'environnement analytics.
Modélisation du score d'engagement pondéré
Développement d'un algorithme de scoring attribuant une valeur différenciée à chaque action selon sa contribution aux objectifs business, permettant d'agréger un indicateur unique et comparable au niveau session ou utilisateur.
Dashboarding et pilotage opérationnel
Développement d'un algorithme de scoring attribuant une valeur différenciée à chaque action selon sa contribution aux objectifs business, permettant d'agréger un indicateur unique et comparable au niveau session ou utilisateur.
Dispositif d'amélioration continue
Mise en place d'une méthodologie d'analyse comparative et de tests A/B permettant d'identifier systématiquement les frictions, de prioriser les optimisations et de mesurer précisément leur impact sur l'engagement et la conversion.
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