Le CRM gratuit de HubSpot centralise contacts, entreprises et deals dans une base partagée entre toutes les équipes. L'interface intuitive permet une adoption rapide sans formation extensive, tandis que les fonctionnalités avancées restent disponibles pour les organisations qui en ont besoin via les éditions payantes.

L’éditeur de workflows permet de construire des scénarios complexes sans code, à partir de déclencheurs comportementaux ou CRM (formulaire, email, activité, deal, ticket). HubSpot gère l’automatisation de campagnes email, la qualification des leads, la mise à jour d’attributs, mais aussi des actions multicanales (réseaux sociaux, SMS/WhatsApp via intégrations, notifications, ads).

Les outils IA de HubSpot (Breeze/Copilot) assistent la rédaction d’emails, de contenus de blog, de messages social media et de pages, tout en donnant des recommandations SEO. Des fonctionnalités d’IA se retrouvent aussi dans le lead scoring prédictif, les analyses de campagne et l’assistant de reporting qui génère des rapports et tableaux de bord à partir de requêtes en langage naturel.

Les agents IA (Customer Agent, Prospecting Agent) et les hubs spécialisés permettent de couvrir l’ensemble du parcours : acquisition, nurturing, qualification, opportunités, service client et fidélisation. Cette orchestration sur une seule plateforme aide à standardiser les process, à aligner les équipes et à suivre les KPIs du pipeline jusqu’au revenu.​

HubSpot propose une gamme allant d’un socle gratuit à des offres Starter, Professional et Enterprise, ce qui permet d’adapter la profondeur fonctionnelle et les volumes de données selon la taille de l’entreprise. L’écosystème d’intégrations et de marketplace d’applications facilite le raccordement à d’autres outils (data warehouses, outils d’intégration, solutions métier) pour étendre les usages sans tout centraliser dans un seul produit.